返品・交換について

返品・交換について

最終更新日：2025年10月1日 / 施行日：2025年10月1日

1. 返品・交換の条件

以下のすべての条件を満たす場合、返品または交換を承ります。

• 商品到着後 30日以内 にご連絡いただいた商品
• 未使用・未洗濯の商品（室内での試着のみ可）
• 商品タグ・付属品のすべてが揃っている商品
• お客様のお手元に届いた状態（パッケージ・配送伝票の控え）にてご返送いただける商品

以下の商品は返品・交換をお受けいたしかねます。

• 商品到着後31日以上経過した商品
• 一度ご使用になられた商品（パッケージ開封後に明らかな使用感が見られる商品）
• お客様の責任でキズ・汚れ・破損が生じた商品
• 受注生産品（京都染色コラボシリーズなどのカスタム商品）
• セール・アウトレット品（商品ページにて個別に返品不可と表示している商品）

2. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

1. 商品到着後30日以内に、 ELYSIUM ESSENCE CO. LTD ヤンシュウェイ寝具カスタマーサポート（電話：06-6221-7734 / メール：info@yangshuwei.com）までご連絡ください。 注文番号・商品名・返品理由をお伺いいたします。
2. 当店より「返品受付番号」と返送先・返送方法をご案内いたします。
3. 商品を当店指定の方法で、ご案内後7日以内にご返送ください。 商品タグ・付属品・パッケージ・配送伝票の控えを必ず同封ください。
4. 当店にて商品の状態を確認後、返金または交換品の発送手続きを行います。

3. 返送時の送料

商品の返品送料は、お客様のご負担となります。 ただし、以下の場合の返送送料は、当店が負担いたします。

• 商品に初期不良（破れ・シミ・縫製不良など）があった場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故により商品に破損が生じた場合

4. 返金方法

ご返品商品の到着・状態確認後、以下のいずれかの方法で返金手続きを行います。

• クレジットカード決済の場合：ご請求のキャンセル（カード会社の締め日により、実際の返金までに1〜2ヶ月かかる場合がございます）
• 銀行振込・代金引換の場合：お客様指定の銀行口座への振込（振込手数料は当店負担）

返金金額は、商品代金（税込）のみとなります。 ご購入時の送料・代引手数料・決済手数料は、返品理由が当店責任の場合のみ返金いたします。

5. サイズ交換

「サイズが合わなかった」というお客様のために、商品到着後30日以内に限り、サイズ交換を1回無料 で承ります。 サイズ交換に伴う返送・再配送の送料は、当店が負担いたします。 交換品が在庫切れの場合は、返金にて対応いたします。

6. 枕の高さ調整（特別対応）

ELYSIUM ESSENCE CO. LTD ヤンシュウェイ寝具のマシュマロピローシリーズは、ご購入後30日以内であれば中材の増減による高さ調整を 無料 で承ります。 枕が高すぎる・低すぎるという場合は、お気軽にお問い合わせください。 調整に伴う送料は、当店が負担いたします。

7. お客様都合のキャンセル

商品発送前であれば、お客様のご都合によるキャンセルを承ります。 発送後のキャンセルは、上記返品手続きにて承ります。 銀行振込・代金引換にてご入金済みの場合、振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。

8. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。